|
De zakelijke gebruiker
Een IP-telefoniesysteem van de zakelijke gebruiker ziet er wel iets anders uit. Ten eerste worden er veel hogere eisen gesteld aan de betrouwbaarheid, functionaliteit en flexibiliteit van een zakelijk IP-telefoniesysteem. Ten tweede wil een onderneming weten wat de terugverdientijd is van een zakelijk IP-telefoniesysteem, voordat tot de aanschaf wordt overgegaan. Maar hierover straks meer...
Een zakelijk IP-telefoniesysteem bevat meestal een aantal vaste onderdelen om IP-telefonie mogelijk te maken. Dit zijn:
- Eindapparatuur hardware (IP telefoon) en/of software eindapparatuur (Soft Client);
- Terminal Adapter, zoals een a/b adapter;
- Gatekeeper, SIP Proxy-Server, Call Server;
- Softswitch, Media Gateway Controller;
- Multipoint Control Unit;
- Gateway;
- Media Gateway, Signalling Gateway;
- PBX, VoIP-PBX, LAN-PBX.
 |
|
 |
| Afb.10 IP telefoon van Pingtel. |
Afb.11 IP Gateway van Innovaphone |
Afb.12 Soft Client van Siemens. |
Eindapparatuur hardware (IP telefoon) en/of software eindapparatuur (Soft Client)
Eindapparaten verzorgen de verbinding tussen twee of meerdere gebruikers en maken het mogelijk om gebruikers een telefoongesprek te laten voeren.
Een typisch eindapparaat is de tafeltelefoon of mobiele handset. Software toepassingen op de PC werkplek, die eindapparatuur eigenschappen heeft, wordt eindapparatuur software of in het Engels Soft Client genoemd.
Terminal Adapter (bijvoorbeeld een a/b adapter)
De Terminal Adapter is de interface tussen traditionele analoge eindapparatuur en VoIP apparatuur. Er zijn ook Terminal Adapters met een ISDN S0-bus aansluiting voor digitale ISDN eindapparatuur. (Zie hiervoor het isdn-world.com document “De S0-bus”). De aansluiting van eindapparatuur kan, afhankelijk van het type Terminal Adapter, voor standaard telefoons en specifieke systeemtelefoons ontworpen zijn. Naast de aansluitmogelijkheid voor telefoons is het soms ook mogelijk om analoge faxen aan te sluiten.
Gatekeeper, SIP-Proxy-Server, Call Server
Een Gatekeeper zorgt voor belangrijke functies binnen een H.323 IP-telefoniesysteem. Als eerste controleert de Gatekeeper de toegang tot het netwerk, accepteert of negeert gesprekken en controleert de bandbreedte van een gesprek. Ten tweede helpt de Gatekeeper bij de netwerkadres vertaling, door leesbare e-mail namen voor de gebruikers te maken en deze om te zetten naar het netwerk bestemmingsadres. Een Gatekeeper kan ook verbindingsgegevens en kosten bijhouden.
Een SIP-Proxy-Server doet hetzelfde als een Gatekeeper, maar in plaats van het H.323 protocol, wordt het SIP-protocol (Session Initiation Protocol) ondersteund.
Sommige fabrikanten noemen hun product geen Gatekeeper of SIP-Proxy-Server, maar gewoon Call Server.
Softswitch, Media Gateway Controller
Een Softswitch/Media Gateway Controller (vanaf nu Softswitch genoemd) is een VoIP telefooncentrale, die de functies ondersteunt van een traditionele telefooncentrale in een modulaire, open en distributie uitvoering. De Softswitch kan overweg met pakket gebaseerde VoIP en multimedia verkeer van next generation networks.
De functionaliteit is te vergelijken met de Gatekeeper, echter is de Softswitch een pure software oplossing, waardoor het aanpassen van functionaliteit en protocollen door middel van een update op elk moment kan worden uitgebreid of worden aangepast.
Softswitches wisselen gegevens uit met Signalling Gateways en besturen op grond van signaleringscommando’s één of meerdere Media Gateways aan. Ze dienen ervoor dat Media Gateways gespreksverbindingen in een extern telefoonnet openen en daarbij, indien nodig, een vertaling in de spraakcodering kunnen doorvoeren.
Multipoint Control Unit
Multipoint-Control-Units (MCU’s) zijn verantwoordelijk voor de besturing van conferentie gesprekken bij point-to-multipoint verbindingen met drie of meer deelnemers over VoIP systemen.
Gateway
De overgang van een VoIP netwerk naar een circuit geschakeld telefoonnet wordt door een Gateway gerealiseerd. De meest voorkomende variant voor kleine netwerken, de geconcentreerde Gateway, vertaalt zowel de signaleringsinformatie, evenals de gesprekken tussen een VoIP netwerk en een circuit geschakeld telefoonnet.
Media Gateway, Signalling Gateway
Ook wel bekend als Trunking Gateway. Transporteert het verkeer van spraak in een gedistribueerde Softswitch architectuur, handelt de transcodering van spraakverkeer van en naar PSTN/ISDN – pakketgeschakelde netwerken af.
PBX, VoIP-PBX, LAN-PBX
VoIP telefooncentrales die, net als traditionele telefooncentrales (PBX, PABX), niet alleen de signalering, maar ook de gespreksafhandeling in externe netwerken implementeren, worden als VoIP-PBX of LAN-PBX beschouwd. Ze worden als vervanger ingezet voor traditionele telefooncentrales en vaak op één locatie centraal opgesteld. Meerdere LAN-PBX centrales kunnen met geschikte signaleringsprotocollen gekoppeld worden met elkaar.
Waar wordt VoIP ingezet?
Tijdens het lezen van dit artikel is er misschien bij u een brandende vraag gerezen, en u wilt nu eindelijk eens weten waar VoIP kan worden ingezet. Vanaf nu praten we niet meer over IP-telefonie, maar over VoIP.
VoIP is niet geschikt voor elke onderneming en kan in het slechtste geval de bedrijfsvoering ondermijnen, doordat er soms zeer hoge investeringen gedaan moeten worden om VoIP überhaupt te kunnen implementeren. Veel fabrikanten zullen proberen u ervan te overtuigen over de noodzaak van VoIP. Maar wat hebt u eraan als u 100.000,- Euro moet investeren om uw 20 medewerkers naar VoIP te migreren?
Tegen de tijd dat uw investering is terugverdiend was uw apparatuur al 10 jaar afgeschreven en in het slechtste geval technisch achterhaald of voldoet niet meer aan de standaard.
VoIP is eigenlijk niet geschikt voor:
- Eenmanszaken;
- vrije beroepen;
- ondernemingen met minder dan 50 medewerkers.
VoIP is zeer geschikt voor:
- thuiswerkers waar een telefoonaansluiting benodigd is via het hoofdkantoor;
- bedrijven die een hoofdkantoor hebben met één of meerdere vestigingen;
- bedrijven die op internationaal georiënteerd zijn;
- Flexibele werkplekken;
- Call centers.
Eisen voor VoIP netwerken
Voordat VoIP geïmplementeerd kan worden in een netwerk, moet voor elk systeem individueel worden bekeken aan welke eisen het moet voldoen. Aansluitend hierop kan een oplossingsconcept ontwikkeld worden, die vastlegt welke eisen het systeem moet hebben.
Doel hiervan is dat er een positief resultaat ontstaat.
Technisch en organisatorisch verandert er veel in een organisatie tijdens het implementeren van VoIP. Meestal wordt er een werkgroep of projectgroep opgericht om de implementatie van VoIP soepel te laten verlopen. Zeer belangrijk hierbij is dat de directie en medewerkers nauw betrokken worden om onbegrip en problemen in een later stadium te voorkomen.
Het netwerk is bepalend
Niet elk netwerk is geschikt voor de overdracht van spraak. Afhankelijk van de netwerkstandaard moeten voorzorgsmaatregelen worden genomen, om een constante spraakkwaliteit te kunnen garanderen en onder normale werkomstandigheden het mogelijk te maken. Een waarborg voor de gewenste spraakkwaliteit kan alleen in een netwerk worden behaald wanneer het een dienstkwaliteit biedt.
Deze eigenschap wordt ook wel Quality of Service genoemd.
De kwaliteit van een telefoongesprek binnen de IP-wereld wordt door drie fenomenen beïnvloedt: Jitter, Delay en Packet Loss.
Jitter
Digitale signalen zijn bijna altijd gerelateerd een bepaalde klok. Dat is een elektronisch circuit dat met een bepaalde regelmaat “tikt”, een signaal afgeeft.
Jitter is het verschijnsel dat digitale signalen niet precies op de ideale tijd van die klok van toestand veranderen. Zolang het om digitale signalen gaat is dat meestal niet zo’n probleem zolang bepaalde grenzen niet overschreden worden, maar bij een A/D of een D/A converter vertaalt jitter zich in een bijgeluid dat niet in het geluidssignaal thuishoort. Achteraf is er dan niets meer te doen aan deze invloed.
Delay
Voldoende beschikbare bandbreedte van netwerken zijn noodzakelijk, echter geen bepalend criterium voor een storingsvrije spraakcommunicatie. De vertragingstijd (Delay) wordt veroorzaakt door eindapparatuur en het netwerk en speelt een belangrijke factor bij de kwaliteit van VoIP. Een vertragingstijd van 150 ms (milliseconden) is toereikend voor VoIP.
Packet Loss
Bij een hogere belasting van een netwerk, is er automatisch meer verkeer op een netwerk. Het netwerk heeft een bepaalde bandbreedte waarover dit verkeer kan lopen. Hoe drukker het wordt hoe meer packets over het netwerk worden verstuurd. Hierdoor ontstaan soms botsingen (collisions) en komen packets niet over doordat er filevorming ontstaat op een netwerk. Dit fenomeen wordt Packet Loss genoemd en is bij IP-telefonie te herkennen aan een haperend gesprek, waar woorden van de spreker wegvallen.
Lees verder: De voor- en nadelen van IP telefonie
|
Wat is IP-telefonie (deel 2)? 
